【漢宇聊聊天】

騙例一:
由於近日豪大雨不斷，所以不得不開車上班!!
在車上聽廣播時，主持人正在講述自己汽車進廠保養後，
都會接到客服專員打來詢問客戶滿意度的電話。
而我也常常遇到這種尷尬、兩難的情況!!

車廠這樣尊重客戶意見的立意是相當值得肯定的!!
但是，車廠的業務人員與技師都會在目送你離去前，
用著近乎"哀求"的眼神，
苦口婆心的請你在接到滿意度調查電話時，
一定一定要說"很好"
(還不可以只說"好"而已，不然他們就會被檢討!!)


我個人也不是那種吝於讚美的人，你提供優質的服務，
讓我覺得舒服、覺得值得被肯定，
等問卷調查電話一來，不用你吩咐我一定大聲叫"很"好!!
但是，若我覺得服務過程中有瑕疵，
我原本就應該反應讓公司知道，你們也才有再進步的機會呀!!

若都要我們昧著良心、說好聽話給你們公司高層聽，
那麼電話費真的就可以省下不用再打了。
廣播主持人的批判很犀利：
「現在的社會怎麼上從政府下到民間都很流行這種"上下交相賊"的技倆啊??」


像上次我進廠保養、烤漆時，車子有兩處小地方因碰撞而掉漆，
一開始接待人員還很積極、仔細地記錄要補烤漆的地方，
並約定2天後取車。讓我當下還感動了一下下哩...

結果，當我前來取車時卻發現掉漆處並沒有處理啊，
向接待人員反應後，他才急急忙忙自倉庫拿了罐漆自己用毛筆幫我塗了起來，
結果是醜的要命喔!!
(與那原本掉漆處比較並無啥差別，只是從凹的變成凸的罷了)


我向他反應怎麼會這樣處理呢?
他還硬解釋說照正常程序都是這樣處理的，這樣沒有錯!!
其實，之前我在另一家同品牌車廠時也處理過類似情況，
別人就是把漆噴的像新的一樣，才不是塗得像兩顆爛痘子哩!!

唉~~看在對方跑進跑出、滿身大汗且當天有一大堆車主前往取車的情況下，
就不再跟他爭論甚麼了...
付完帳要離去前，
那個老兄竟然還大言不慚地跑來跟我說接到滿意度調查電話時，要幫他打滿分!!
當下實在再懶得跟他說話了，隨口就敷衍答應了他，
等到過幾天接到電話時，我還是據實以告地告知我心理真正的想法!!


抱歉!!那位老兄，我真的希望你們可以再進步，
真正贏得客戶的心，也贏得市場上的口碑，
而不是玩這種"上下交相賊"的技倆啊!!



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騙例二:
今早到了公司停好車，想說時間來不及了，
就到離停車位置最近的拉亞早餐買個漢堡進公司吃。
我一直很喜歡吃這家的餐點，
標榜營養、健康有天然的訴求深得我心啊...


這家位於台中市西屯區甘肅路(近漢口路)的拉亞漢堡生意一直不好，
當我點餐時人數並不多，我點了一個"麥香雞肉堡"外帶後，
小姐還問我要不要加蛋，我確定我很清楚告訴她"不用"，
然後就踱到旁邊站著看報紙等待...


等她作好餐叫我並收錢時，她說35元!!
我當下覺得奇怪並問她菜單上不是寫30元嗎?
她不急不徐地說：「因為加蛋呀!!你不要嗎??」
(看她並沒有表示抱歉或是要幫我取出的動作)
眼看著上班的時間快來不及了，只好匆匆付了錢拿餐了事!!


在路上心理越想越不是滋味，總覺得有種被"強迫中獎"感覺。
其實我們之前已對這家甘肅分店的印象極差，事情發生應該是去年吧??

我與小宇想說開了間離我們這麼近的拉亞漢堡
(之前都在寧夏路中山國中對面那家拉亞，
餐點好吃不說，服務人員超親切的，
唯一美中不足就是來客太多，都要等上一段時間)

便懷著雀躍的心情前往嘗鮮，等用完餐後付完帳，
小宇便覺得價錢怪怪的，
一問之下才知道他們這家店的"蔬菜可頌"硬是比其他店貴上5元!!
(奇怪哩!!東西都是一模一樣喔...他們還少放了花生粉哩!!)


我原本想說算了，頂多下次不再來光顧罷了，
但是小宇堅持要清清楚楚，向她們反應了之後，
她們一開始是表情愕然，然後就辯稱他們一開始都是訂這種價格!!
小宇就回說我們吃過陜西店與寧夏店都是30元呀，
他們才悻悻然將5元退回我們!!


寫這麼多，我們並不是要與店家計較那區區5元，
古語云：「君子愛財，取之有道。」
店家為了想增加營業額、賺取多些利潤，
所以"故意"加了顆蛋或是"故意"增加產品單價的心情我能體會，

但是妳使用的手段卻是心機算盡，用"騙"的，
這點我就非常不能茍同囉...
這樣的生意可以長久嗎?
把顧客當傻子的作法應該早晚會有月光仙子來處罰妳的........